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中消协:2018年汽车及零部件投诉量居首

本文摘要:中国汽车生产销售连续10年居世界第一,随之产品质量问题也备受瞩目。中国消费者协会发表了2018年全国消费者协会受理投诉状况的分析,根据投诉性质,售后服务问题占29.24%,质量问题占25.69%,这两项约占全年投诉量的55%。在具体商品投诉中,投诉量前5位的是汽车和零部件、通信类产品、服装、食品、鞋子等,其中汽车和零部件投诉量为27456件,位于具体商品投诉的首位。

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中国汽车生产销售连续10年居世界第一,随之产品质量问题也备受瞩目。中国消费者协会发表了2018年全国消费者协会受理投诉状况的分析,根据投诉性质,售后服务问题占29.24%,质量问题占25.69%,这两项约占全年投诉量的55%。在具体商品投诉中,投诉量前5位的是汽车和零部件、通信类产品、服装、食品、鞋子等,其中汽车和零部件投诉量为27456件,位于具体商品投诉的首位。

事实上,这是汽车和零部件连续第二年投诉量居首位,2017年投诉量达到34063,首次超过了通信类产品的投诉量。然而,与2018年在2018年的投诉量比2017年减少了约6600件,这也是汽车和零部件逐渐向规范驱动的表现。到目前为止,中消协公式还没有发表2018年汽车和零部件投诉的主要问题,但从2017年的消费反馈中提到了销售时摩擦、涂装、油漆损坏等汽车的真实情况,甚至发生事故车、问题车的二次销售现象的汽车电池没有电,汽车3个月后自动熄火等质量问题显然,作为承载移动体验和人身安全的重要载体,汽车质量和服务问题的解决很重要,汽车保有量的快速增加是消费问题多发的原因之一,但汽车和零部件本身在服务质量上也需要提高。


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